Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte y usar DonTurnos, aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Definiciones:

• "Servicio": La plataforma DonTurnos y todas sus funcionalidades
• "Usuario": Cualquier negocio o persona que use DonTurnos
• "Cliente final": Personas que agendan citas a través de DonTurnos
• "Nosotros/DonTurnos": ControlPlanet, operador de DonTurnos

2. Descripción del Servicio

DonTurnos es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios:

• Gestionar citas y reservas online
• Enviar recordatorios automáticos por WhatsApp
• Administrar empleados y servicios
• Generar reportes y estadísticas

3. Registro y Cuenta

Requisitos:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Responsabilidades:

• Eres responsable de todas las actividades bajo tu cuenta
• No puedes compartir tu cuenta con terceros
• Debes mantener tus datos de contacto actualizados

4. Planes y Pagos

Planes disponibles:

• Prueba Gratis: 7 días sin tarjeta de crédito
• Básico: $19.900 COP/mes — hasta 80 citas
• Estándar: $39.900 COP/mes — hasta 400 citas
• Premium: $79.900 COP/mes — hasta 800 citas
• Enterprise: $149.900 COP/mes — hasta 1.600 citas

Facturación:

• Los pagos se cobran mensualmente por adelantado
• Los precios están sujetos a cambios con aviso de 30 días
• No hay reembolsos por cancelaciones a mitad del ciclo de facturación
• El servicio continuará hasta el final del período pagado

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de administración. Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables en Colombia.

5. Uso Aceptable

Puedes:

• Usar el servicio para tu negocio legítimo
• Personalizar tu página de reservas
• Exportar tus datos en cualquier momento

No puedes:

• Usar el servicio para actividades ilegales
• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Intentar hackear, interferir o sobrecargar el sistema
• Revender o redistribuir el servicio
• Copiar, modificar o hacer ingeniería inversa del software
• Usar el servicio para competir con DonTurnos

6. Propiedad Intelectual

Propiedad de DonTurnos:

• El software, diseño, código y marca DonTurnos son propiedad de ControlPlanet
• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio

Tu contenido:

• Conservas todos los derechos sobre tus datos (clientes, citas, servicios)
• Nos otorgas licencia para usar tus datos únicamente para proporcionar el servicio
• Podemos usar datos agregados y anónimos para mejorar el servicio

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 99.5% del tiempo, excluyendo:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Fallas fuera de nuestro control
• Problemas de terceros (Supabase, Vercel, Twilio)

No garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio
• Que el servicio esté libre de errores
• Que satisfaga todos tus requisitos específicos

8. Límites de Uso

Límites por plan:

• Básico: 80 citas/mes
• Estándar: 400 citas/mes, máx 5 empleados
• Premium: 800 citas/mes, empleados ilimitados
• Enterprise: 1.600 citas/mes, empleados ilimitados

El uso debe ser razonable. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con uso abusivo o automatizado.

9. Mensajes de WhatsApp

Responsabilidad:

• Eres responsable del contenido de los mensajes enviados desde tu cuenta
• Debes cumplir con las políticas de WhatsApp/Meta
• Debes obtener consentimiento de tus clientes para recibir mensajes

Los recordatorios de WhatsApp están incluidos en tu plan hasta cierto límite. Uso excesivo puede generar cargos adicionales.

10. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos
• No pagas tu suscripción
• Usas el servicio de manera abusiva o ilegal
• Afectas negativamente el servicio para otros usuarios

Puedes cancelar:

• En cualquier momento desde tu panel
• Sin penalización
• El servicio continuará hasta el fin del período pagado

Al terminar tu cuenta:

• Tus datos se mantendrán 30 días para recuperación
• Después de 30 días, eliminamos todos tus datos permanentemente
• Puedes exportar tus datos antes de cancelar

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por:

• Pérdida de ingresos o datos
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Errores en citas agendadas por mal uso del sistema
• Problemas causados por terceros (WhatsApp, proveedores de internet)
• Fallas en dispositivos de los usuarios finales

Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por ti en los últimos 3 meses de servicio.

12. Indemnización

Aceptas defendernos e indemnizarnos contra cualquier reclamo derivado de:

• Tu uso del servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que publiques o mensajes que envíes

13. Privacidad y Protección de Datos

Tu uso del servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de:

• Cumplir con leyes de protección de datos (Ley 1581 de 2012 en Colombia)
• Obtener consentimiento de tus clientes para procesar sus datos
• Informar a tus clientes sobre el uso de sus datos

14. Modificaciones al Servicio

Podemos:

• Actualizar o modificar funcionalidades con 15 días de aviso
• Agregar nuevas características
• Descontinuar características con poca adopción

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o fallas causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, guerras, pandemias, fallas de internet, etc.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Bogotá, Colombia.

17. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos es inválida, el resto permanece en vigor.

18. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y DonTurnos.

19. Soporte

Ofrecemos soporte por:

• Email: contacto@controlplanet.net
• WhatsApp: +573214849833
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM — 6:00 PM (hora Colombia)

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: contacto@controlplanet.net
• WhatsApp: +573214849833
• Web: https://www.donturnos.com